Conocimientos básicos de ITIL

ITIL, la IT Infrastructure Library, está actualmente muy extendida y hace tiempo que forma parte del mundo empresarial, ya que muchas organizaciones de TI modernas confían en la aplicación de procesos estándar de probada eficacía para trabajar de manera económica y con calidad.

Hemos recopilado para usted los temas más importantes a la hora de de iniciar ITIL...

En esta página:

La nueva versión de ITIL: ITIL V3

En 2007 se publicó una versión revisada y mejorada de ITIL, conocida como "ITIL Versión 3" o ITIL V3. Las recomendaciones allí contenidas se actualizaron en 2011, para recoger también las experiencias de usuarios y formadores. La edición más reciente de ITIL se denomina "ITIL 2011" o sencillamente ITIL.

El Ciclo de Vida del Servicio de TI

ITIL V3 recoge las experiencias de las versiones anteriores y se centra al mismo tiempo en apoyar el negocio base de las empresas.

En comparación con ITIL V2, basada en un total de nueve libros, ITIL V3 está más claramente focalizada. Consta de cinco publicaciones básicas que reproducen conjuntamente el ITIL V3 Service Lifecycle, el Ciclo de Vida del Servicio:

Estrategia del Servicio (Service Strategy)
Diseño del Servicio (Service Design)
Transición del Servicio (Service Transition)
Operación del Servicio (Service Operation)
Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)

Para mejorar el Ciclo de Vida del Servicio se cambió la estructuración de la oferta de servicios, dividida en ITIL V2 en las disciplinas "Soporte de Servicio (Service Support)" y "Provisión de Servicio (Service Delivery)", por una nueva, orientada claramente a las cinco fases del Ciclo de Vida del Servicio de TI. Dicha estructuración sigue por ejemplo el Ciclo de Deming, conocido en el ámbito de la gestión de calidad y dirigido a mejorar continuamente los procesos mediante las fases "Plan-Do-Check-Act".

En ITIL V3, los procesos ya conocidos de ITIL V2 se complementan con numerosos procesos nuevos. Estas novedades se caracterizan por una mayor orientación al cliente a la hora de ofrecer servicios de TI. Se trata de conseguir para el cliente un valor agregado positivo y con ello una significativa plusvalía para la empresa.

Este nuevo enfoque no cuestiona sin embargo los principios en los que se basa ITIL. Éstos quedan casi inalterados.

Las informaciones sobre las diferencias entre ITIL V2 y V3 se encuentran en nuestro Wiki de ITIL.

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Informaciones y consejos útiles: ITIL en el IT Process Wiki

Para iniciarse en los temas referentes a ITIL e ISO 20000 visite nuestro Wiki de ITIL!

El IT Process Wiki econtiene todo lo que hay que saber sobre ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management, ISO 20000 y la gestión de procesos.

Allí encontrará muchas informaciones de interés, como por ejemplo la descripción completa de procesos ITIL (V3 y V2), un glosario ITIL navegable, la definición de roles ITIL, y mucho más!

El Wiki de ITIL: Contenidos

Procesos ITIL	Descripciones detalladas de los procesos de ITIL V3
ITIL 2011 e ITIL 2007	(inglés) The changes and clarifications introduced with ITIL 2011
Glosario ITIL	Glosario navegable de ITIL con acceso directo a todos los términos ITIL, descripciones de procesos ITIL y roles ITIL
Roles ITIL	Definiciones de los roles ITIL
Listas de control ITIL	Listas de comprobación ITIL
KPI's ITIL	Métricas ITIL - Indicadores Claves de Rendimiento (KPI)
Comparación ITIL V2/ V3	Diferencias más importantes, modificaciones y novedades de ITIL V3 en comparación con ITIL V2
Implementación de ITIL	Estrategias para implementar ITIL
	"Guía de Proyecto ITIL en 10 pasos"
UNE ISO/IEC 20000	Certificación ISO 20000 para organizaciones de IT