Matriz RACI de ITIL
¿Qué competencias y responsabilidades asumen los roles ITIL en los diferentes procesos ITIL V3?
Una matriz de responsabilidades según el conocido modelo RACI (Responsible - Accountable - Consulted - Informed) le ofrece rápida y claramente la visión global necesaria.
En esta página:
Así funciona la matriz RACI de ITIL
El Mapa de Procesos ITIL V3 para Visio contiene una matriz RACI de ITIL completa en forma de tabla de Excel - estructurada claramente y fácil de adaptar a la propia organización.
En la versión ARIS, la matriz RACI se ha implementado como modelo matriz de forma que se actualiza automáticamente si cambian roles y/o responsabilidades en los procesos ITIL.
Los procesos ITIL aparecen en una columna en la parte izquierda y los roles en una fila en la parte superior de la matriz (véase imagen): con ayuda de la la función de filtro en Excel usted creará muestras individuales para representar las responsabilidades de determinados roles.
La lista de procesos que aparece en la columna de la izquierda está provista de breves descripciones sobre los procesos ITIL V3 (mediante ventanas Pop-up) y enlaces a modelos de procesos. Para aclarar detalladamente las diferentes competencias haga clic aquí para abrir el proceso de referencia correspondiente en el Mapa de Procesos ITIL V3.
RASCI – una ampliación del modelo RACI
El Mapa de Procesos ITIL V3 utiliza una matriz RASCI para visualizar las responsabilidades de los roles ITIL en los procesos ITIL.
En RASCI, una ampliación del modelo RACI, se encuentran las siguientes responsabilidades:
- R - Responsible (responsable de la ejecución)
Alguien que desempeña una tarea determinada. Para cada tarea en un proceso ITIL existe normalmente un rol ITIL responsable de su ejecución. - A - Accountable (responsable del proceso en conjunto)
Alguien que asume la responsabilidad conjunta final por la correcta y completa ejecución de un proceso y que recibe las informaciones de los responsables de la ejecución del proceso. Normalmente, el Responsable de Proceso asume la responsabilidad conjunta de un proceso y para cada proceso existe un Responsable de Proceso. - S - Support (apoyo)
Alguien que apoya un rol ejecutivo en un proceso, contribuyendo a la implementación de una tarea en un proceso. - C - Consulted (consultado)
Alguien que no está implicado directamente en la ejecución de un proceso pero que da algún tipo de input para el proceso y/o al cual se pide su consejo y opinión. - I - Informed (a informar)
Alguien que recibe las salidas (outputs) de un proceso o a quien se informa de los avances del proceso.
Las matrices RACI tienen sobre todo sentido si múltiples roles asumen diferentes niveles de responsabilidad en varios procesos:
Ayudan como simple instrumento a comunicar responsabilidades de forma inteligible y contribuyen a evitar conflictos de competencias.
„Microsoft™“, „Excel®“ and „Visio™“ are registered trademarks of Microsoft Corp.
"ARIS" and "IDS Scheer™" are registered trademarks of Software AG.
Portada › Mapa Procesos ITIL › ITIL Visio › Matriz RACI de ITIL
© 2006-2012 IT Process Maps GbR
About Us | Legal Notice | GTC & Licence Conditions | Privacy | Disclaimer
Miembro de itSMF 
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
