Matriz RACI de ITIL

¿Qué competencias y responsabilidades asumen los roles ITIL en los diferentes procesos ITIL?

Una matriz de responsabilidades según el conocido modelo RACI (Responsible - Accountable - Consulted - Informed) le ofrece rápida y claramente la visión global necesaria.

 

En esta página:

Así funciona la matriz RACI de ITIL

El Mapa de Procesos ITIL para Visio™ contiene una matriz RACI de ITIL completa en forma de tabla de Excel® - estructurada claramente y fácil de adaptar a la propia organización.

En la versión ARIS™, la matriz RACI se ha implementado como modelo matriz de forma que se actualiza automáticamente si cambian roles y/o responsabilidades en los procesos ITIL.

Matriz RACI de ITIL

Los procesos ITIL aparecen en una columna en la parte izquierda y los roles en una fila en la parte superior de la matriz (véase imagen): con ayuda de la la función de filtro en Excel usted creará muestras individuales para representar las responsabilidades de determinados roles.

La lista de procesos que aparece en la columna de la izquierda está provista de breves descripciones sobre los procesos ITIL 2011 (mediante ventanas Pop-up) y enlaces a modelos de procesos. Para aclarar detalladamente las diferentes competencias haga clic aquí para abrir el proceso de referencia correspondiente en el Mapa de Procesos ITIL.

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RASCI – una ampliación del modelo RACI

El Mapa de Procesos ITIL utiliza una matriz RASCI para visualizar las responsabilidades de los roles ITIL en los procesos ITIL.

En RASCI, una ampliación del modelo RACI, se encuentran las siguientes responsabilidades:

Las matrices RACI tienen sobre todo sentido si múltiples roles asumen diferentes niveles de responsabilidad en varios procesos:

Ayudan como simple instrumento a comunicar responsabilidades de forma inteligible y contribuyen a evitar conflictos de competencias.

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