Mapa de Procesos ITIL para MS Visio

Visio ITIL V3 2011

Los procesos ITIL 2011 traducidos a un modelo de procesos Visio, completo y práctico de usar.

 

En esta pagína:

Aspectos principales: Mapa de Procesos ITIL para Visio™

Compatibilidad:
  • Ciclo de Vida del Servicio ITIL (ITIL V3 edición 2011): 100% compatible. Cobertura: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Perfeccionamiento Continuo del Servicio
  • ISO/IEC 20000:2011: 100% compatible
 
Diseño: Modelo de procesos de referencia en la notación BPMN de fácil comprensión y manejo
  • Layout claro y comprensible en cuatro niveles de detalle
  • Fácil navegación mediante enlaces ('Drill-Down' y paso a procesos anteriores y/o posteriores)
  • Diagramas Visio de flexible adaptación
 
Microsoft Visio™ - especialidades:
  • Modelos de procesos especialmente creados para MS Visio™, inclusive galería de símbolos ("Stencil") y patrones de formas ("Master Shapes") elaborados exclusivamente
  • Repositorio ITIL de Excel® fácil de utilizar con el que MS Visio se amplía con funciones que solo pueden encontrarse normalmente en aplicaciones de procesos más caras
  • Matriz RACI de ITIL en formato Excel
 
Modelo de licencia: Simple modelo de licencia basado en sitios - sin costes periódicos

Para hacerse una idea de nuestro Mapa de Procesos ITIL para Visio vea una de nuestras vídeos (en inglés).

Vídeos: ITIL para Visio

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Contenidos: Mapa de Procesos ITIL para Visio™

Modelos de procesos de referencia ITIL

Esquemas generales de procesos y transcursos de procesos de referencia en cuatro niveles detallados ilustran completamente y sin repeticiones el contenido y las relaciones de los procesos ITIL entre sí.

Procesos ITIL, Visio

Nivel superior: el Ciclo de Vida del Servicio

A partir del nivel superior con el Ciclo de Vida del Servicio ITIL 2011 se accede al modelo de procesos de Visio.

 
Disciplinas ITIL Visio

Nivel 1: las disciplinas principales de ITIL

5 modelos de procesos Visio clarifican las relaciones más importantes entre las disciplinas principales de ITIL para que usted pueda conocer las interrelaciones existentes entre cada una de las disciplinas y el resto de los procesos de ITIL.

 
Proceso ITIL - Visio

Nivel 2: procesos principales de ITIL

24 modelos generales de procesos Microsoft Visio aclaran cada proceso principal de ITIL (como por ej. Gestión de Cambios):

  • las relaciones y procedimientos esenciales dentro de cada proceso principal de ITIL 2011;
  • las interdependencias con los demás procesos principales y las disciplinas de ITIL: de ese modo queda claro qué informaciones puede esperarse de otros procesos y qué resultados de los procesos principales tienen que pasarse a otros procesos ITIL.
 
Secuencias de actividades ITIL - Visio

Nivel 3: detalles de procesos ITIL

En un total de 126 secuencias de actividades detalladas en BPMN (Business Process Modelling Notation) se explican paso a paso todos los procesos estándar de ITIL 2011. Cada detalle de proceso Visio contiene:

  • el esquema completo de todos las entradas y salidas de procesos
  • planes de procesos detallados
  • responsabilidades para cada actividad mediante su asignación a los roles ITIL correspondientes
  • enlaces a listas de control ITIL y plantillas de documentos
  • breves descripciones de los objetivos del proceso.

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Matriz RACI de ITIL

Una matriz RACI representa de forma sinóptica las responsabilidades de los roles ITIL en cada uno de los procesos ITIL 2011.

Matriz RACI - Visio

Matriz RACI en formato Excel

Nuestra matriz RACI de ITIL está realizada en forma de tabla de Excel para que usted pueda adaptarla fácilmente a las necesidades de su propia organización.

Encontrará más informaciones al respecto en nuestra página especial sobre la matriz RACI de ITIL.

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Modelos de referencia adicionales

Hemos resumido todos los procesos y objetos utilizados en los modelos de procesos de Visio en diagramas de referencia:

Procesos ITIL V3 2011, Visio

Índice de procesos ITIL

Partiendo de los índices de procesos se puede acceder directamente a cada proceso ITIL y a todos los detalles del mismo en el modelo de referencia Visio.

En cada proceso consta qué objetivo tiene que alcanzarse según ITIL.

 
Leyenda - Visio ITIL

Leyenda

La leyenda muestra qué tipos de formas ("Shapes") se usan en el modelo de procesos de Visio y su significado.

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El repositorio central de Excel

El repositorio de Excel es la base de datos central del Mapa de Procesos ITIL para MS Visio, una simple tabla de Excel que puede modificarse sin problemas según las necesidades.

El repositorio se usa para gestionar todos los objetos en el modelo de procesos, entre ellos, procesos ITIL, datos / conceptos del glosario, roles y listas de control. Aquí usted podrá, por ejemplo, adaptar individualmente descripciones de roles o añadir otros procesos específicos de su empresa.

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Listas de control ITIL/ plantillas de documentos

Los procesos ITIL se completan con más de 100 listas de control en formato Microsoft Word™.

Listas de control ITIL - Visio

Las listas de control ITIL detallan los outputs de procesos y pueden abrirse directamente desde el modelo de procesos Visio.

Ejemplo:

La disciplina ITIL Operación del Servicio contiene la lista de control "Registro de Incidente" para aclarar exactamente el output del proceso "Gestión de Incidentes".

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Documentación adicional

Con la documentación adicional usted podrá aplicar el modelo de referencia ITIL rápida y lucrativamente - y podrá iniciar sin problemas su proyecto ITIL.

Introducción ITIL Visio

Introducción a ITIL y al Mapa de Procesos ITIL para Visio

Este documento muestra cómo fue desarrollado el Mapa de Procesos ITIL a partir de la documentación base de ITIL.

Mediante esta breve introducción a ITIL e ITIL V3 Edición 2011 usted conocerá las diferencias fundamentales entre ITIL 2007 y ITIL 2011 así como la relación entre ITIL y la normativa ISO 20000.

 
Implementación ITIL - Visio

Guía para la implementación de ITIL

Los proyectos para introducir la Gestión de Servicios de TI se caracterizan por un desarrollo típico, independientemente de las dimensiones y el sector de la empresa en la que se deban aplicar estos principios.

La "Guía de Implementación de ITIL" es un plan de actuación que ya ha sido puesto en práctica y que le ayudará a implementar con éxito su proyecto ITIL e ISO 20000 en base al modelo de procesos ITIL para Visio.

 
Métricas ITIL - Visio

Métricas de procesos ITIL (indicadores claves de rendimiento/ KPI's)

Cada responsable de proceso debe poder dar pruebas de que los procesos ITIL de su área de responsabilidad se llevan a cabo de forma satisfactoria. Para ello son necesarios criterios objetivos y cualitativos.

En este sentido, el Mapa de Procesos ITIL para Visio contiene una adecuada selección de indicadores claves de rendimiento (KPI).

 
PDF - Visio ITIL

Referencias rápidas de ITIL

Ya sea en la pantalla del ordenador o de forma impresa, con las referencias rápidas usted siempre tendrá a mano las informaciones más importantes:

  • Glosario ITIL
  • Descripciones de roles ITIL
  • Descripciones de procesos ITIL
 
Procesos ITIL: salidas & entradas

Salidas y entradas de procesos ITIL

La tabla en formato Excel muestra las salidas y entradas para todos los procesos.

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Modelo de licencia & especificación del
Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio

Cobertura de ITIL: Cobertura completa de ITIL V3 (Ciclo de Vida del Servicio, Edición 2011)
  • Estrategia del Servicio (Service Strategy)
  • Diseño del Servicio (Service Design)
  • Transición del Servicio (Service Transition)
  • Operación del Servicio (Service Operation)
  • Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement/ CSI)
 
Aplicación y/o entorno del sistema: Microsoft Visio™ 2003 o superior
(no contiene licencia para Microsoft Visio™)
 
Sistemas operativos: Microsoft Windows™ XP, Vista, 7 o 8; para el uso del Visio-AddIn se necesita .NET 2.0 , 3.0 or 3.5(.1)
 
Idiomas: alemán o inglés
 
Licencia: Las licencias se otorgan en base a los sitios. Un sitio es por definición un único emplazamiento de una empresa. Asimismo se consideran sitios los emplazamientos vecinos de la misma empresa dentro de una región geográfica de un país determinado.

Es applicable a cada sitio el hecho de que el producto puede ser utilizado sin limitación temporal ni geográfica por cualquier número de usuarios y en cualquier número de copias.

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Información adicional

Vídeos Conozca el "Mapa de Procesos ITIL" de IT Process Maps a través de nuestras vídeos (en inglés).
 
Respuestas a
sus preguntas
No dude en contactarnos si tiene más preguntas al respecto o si desea inscribirse a un webinar sobre el Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio!

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