Mapa de Procesos ITIL V3 para MS Visio

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Los procesos ITIL V3 traducidos a un modelo de procesos Visio, completo y práctico de usar.

En esta pagína:

Aspectos principales: Mapa de Procesos ITIL V3 para Visio

Compatibilidad:	Ciclo de Vida del Servicio ITIL (Edición 2007): 100% compatible (cobertura: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Perfeccionamiento Continuo del Servicio) ISO/IEC 20000:2005: 100% compatible

Diseño:	Modelo de procesos de referencia en la notación BPMN de fácil comprensión y manejo Layout claro y comprensible en cuatro niveles de detalle Fácil navegación mediante enlaces ('Drill-Down' y paso a procesos anteriores y/o posteriores) Diagramas Visio de flexible adaptación

Microsoft Visio™ - especialidades:	Modelos de procesos especialmente creados para MS Visio, inclusive galería de símbolos ("Stencil") y patrones de formas ("Master Shapes") elaborados exclusivamente Repositorio ITIL de Excel fácil de utilizar con el que MS Visio se amplía con funciones que solo pueden encontrarse normalmente en aplicaciones de procesos más caras Matriz RACI de ITIL en formato Excel

Modelo de licencia:	Simple modelo de licencia basado en sitios - sin costes periódicos

Para hacerse una idea de nuestro Mapa de Procesos ITIL V3 para Visio vea una de nuestras vídeos (en inglés).

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Contenidos: Mapa de Procesos ITIL V3 para Visio

Modelos de procesos de referencia ITIL V3

Esquemas generales de procesos y transcursos de procesos de referencia en cuatro niveles detallados ilustran completamente y sin repeticiones el contenido y las relaciones de los procesos ITIL V3 entre sí.

	Nivel superior: el Ciclo de Vida del Servicio A partir del nivel superior con el Ciclo de Vida del Servicio ITIL V3 se accede al modelo de procesos de Visio.

	Nivel 1: las disciplinas principales de ITIL V3 5 modelos de procesos Visio clarifican las relaciones más importantes entre las disciplinas principales de ITIL V3 para que usted pueda conocer las interrelaciones existentes entre cada una de las disciplinas y el resto de los procesos de ITIL V3.

	Nivel 2: procesos principales de ITIL V3 20 modelos generales de procesos Microsoft Visio aclaran cada proceso principal de ITIL V3 (como por ej. Change Management): las relaciones y procedimientos esenciales dentro de cada proceso principal de ITIL V3; las interdependencias con los demás procesos principales y las disciplinas de ITIL: de ese modo queda claro qué informaciones puede esperarse de otros procesos y qué resultados de los procesos principales tienen que pasarse a otros procesos ITIL.

	Nivel 3: detalles de procesos ITIL V3 En un total de 106 secuencias de actividades detalladas en BPMN (Business Process Modelling Notation) se explican paso a paso todos los procesos estándar de ITIL V3. Cada detalle de proceso Visio contiene: el esquema completo de todos las entradas y salidas de procesos planes de procesos detallados responsabilidades para cada actividad mediante su asignación a los roles ITIL correspondientes enlaces a listas de control ITIL y plantillas de documentos breves descripciones de los objetivos del proceso.

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Matriz RACI de ITIL

Una matriz RACI representa de forma sinóptica las responsabilidades de los roles ITIL en cada uno de los procesos ITIL V3.

Matriz RACI en formato Excel

Nuestra matriz RACI de ITIL está realizada en forma de tabla de Excel para que usted pueda adaptarla fácilmente a las necesidades de su propia organización.

Encontrará más informaciones al respecto en nuestra página especial sobre la matriz RACI de ITIL.

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Modelos de referencia adicionales

Hemos resumido todos los procesos y objetos utilizados en los modelos de procesos de Visio en diagramas de referencia:

Índice de procesos ITIL V3

Partiendo de los índices de procesos se puede acceder directamente a cada proceso ITIL y a todos los detalles del mismo en el modelo de referencia Visio.

En cada proceso consta qué objetivo tiene que alcanzarse según ITIL V3.

Leyenda

La leyenda muestra qué tipos de formas ("Shapes") se usan en el modelo de procesos de Visio y su significado.

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El repositorio central de Excel

El repositorio de Excel es la base de datos central del Mapa de Procesos ITIL V3 para MS Visio, una simple tabla de Excel que puede modificarse sin problemas según las necesidades.

El repositorio se usa para gestionar todos los objetos en el modelo de procesos, entre ellos, procesos ITIL, datos / conceptos del glosario, roles y listas de control. Aquí usted podrá, por ejemplo, adaptar individualmente descripciones de roles o añadir otros procesos específicos de su empresa.

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Listas de control ITIL/ plantillas de documentos

Los procesos ITIL V3 se completan con 88 listas de control en formato Microsoft Word™.

Las listas de control ITIL detallan los outputs de procesos y pueden abrirse directamente desde el modelo de procesos Visio.

Ejemplo:

La disciplina ITIL Estrategia del Servicio contiene la lista de control "Portafolio de Servicios" para aclarar exactamente el output del proceso "Portafolio de Servicios".

Esta lista de control ITIL muestra los puntos que debería determinar el proveedor de servicios para todos los servicios (por ej. tipo de servicio, usos desde el punto de vista del cliente, aspectos contractuales, etc.).

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Documentación adicional

Con la documentación adicional usted podrá aplicar el modelo de referencia ITIL rápida y lucrativamente - y podrá iniciar sin problemas su proyecto ITIL.

	Introducción a ITIL y al Mapa de Procesos ITIL V3 para Visio Este documento muestra cómo fue desarrollado el Mapa de Procesos ITIL V3 a partir de la documentación base de ITIL. Mediante esta breve introducción a ITIL e ITIL V3 usted conocerá las diferencias fundamentales entre ITIL V3 y V2 así como la relación entre ITIL V3 y la normativa ISO 20000.

	Guía para la implementación de ITIL Los proyectos para introducir la Gestión de Servicios de TI se caracterizan por un desarrollo típico, independientemente de las dimensiones y el sector de la empresa en la que se deban aplicar estos principios. La "Guía de Implementación de ITIL" es un plan de actuación que ya ha sido puesto en práctica y que le ayudará a implementar con éxito su proyecto ITIL e ISO 20000 en base al modelo de procesos ITIL V3 para Visio.

	Métricas de procesos ITIL (indicadores claves de rendimiento/ KPI's) Cada responsable de proceso debe poder dar pruebas de que los procesos ITIL de su área de responsabilidad se llevan a cabo de forma satisfactoria. Para ello son necesarios criterios objetivos y cualitativos. En este sentido, el Mapa de Procesos ITIL V3 para Visio contiene una adecuada selección de indicadores claves de rendimiento (KPI).

	Referencias rápidas de ITIL Ya sea en la pantalla del ordenador o de forma impresa, con las referencias rápidas usted siempre tendrá a mano las informaciones más importantes: Glosario ITIL V3 Descripciones de roles ITIL V3 Descripciones de procesos ITIL V3

	Salidas y entradas de procesos ITIL La tabla en formato Excel muestra las salidas y entradas para todos los procesos.

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Modelo de licencia & especificación del
Mapa de Procesos ITIL V3 para Microsoft Visio

Cobertura de ITIL:	Cobertura completa de ITIL V3 (Ciclo de Vida del Servicio, Edición 2007) Estrategia del Servicio (Service Strategy) Diseño del Servicio (Service Design) Transición del Servicio (Service Transition) Operación del Servicio (Service Operation) Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement/ CSI)

Aplicación y/o entorno del sistema:	Microsoft Visio™ 2003 o superior (no contiene licencia para Microsoft Visio™) Microsoft Word™ Versión 97 o superior (no contiene licencia para Microsoft Word™) Microsoft Excel® Versión 97 o superior (no contiene licencia para Microsoft Excel®)

Sistemas operativos:	Microsoft Windows™ XP, Vista o 7; para el uso del Visio-AddIn se necesita .NET 2.0 o superior

Idiomas:	alemán o inglés

Licencia:	Las licencias se otorgan en base a los sitios. Un sitio es por definición un único emplazamiento de una empresa. Asimismo se consideran sitios los emplazamientos vecinos de la misma empresa dentro de una región geográfica de un país determinado. Es applicable a cada sitio el hecho de que el producto puede ser utilizado sin limitación temporal ni geográfica por cualquier número de usuarios y en cualquier número de copias.

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Información adicional

Vídeos	Conozca el Mapa de Procesos ITIL V3 a través de nuestras vídeos (en inglés).

Respuestas a sus preguntas	No dude en contactarnos si tiene más preguntas al respecto o si desea inscribirse a un webinar sobre el Mapa de Procesos ITIL para Microsoft Visio!