El Mapa de Procesos ITIL
Nuevos aires para ITIL: el Mapa de Procesos ITIL V3 es una "traducción" de ITIL V3 a un modelo de procesos de fácil comprensión para MS Visio y otras aplicaciones de gestión de procesos.
El modelo de referencia ITIL muestra cómo funciona ITIL y cómo se adaptan entre sí sus diferentes partes, sin que usted tenga que aprenderse de memoria innumerables libros sobre el tema.
- Usos del modelo de procesos de referencia ITIL
- Contenido del Mapa de Procesos ITIL V3
- Versiones y información adicional
En esta pagína:
Usos del modelo de procesos de referencia ITIL
El Mapa de Procesos ITIL permite a organizaciones grandes y medianas aplicar ITIL de forma rápida y económica - sin tener que recurrir a asesores externos.
La utilización del modelo de referencia ITIL ofrece unas ventajas decisivas:
- El modelo de procesos ITIL es de fácil comprensión y uso. Con su ayuda usted podrá salvar uno de los obstáculos decisivos a la hora de introducir una iniciativa ITIL: facilitar al personal de su organización de TI una buena comprensión de ITIL.
- El modelo de procesos ITIL está disponible en los formatos habituales. Usted podrá gestionar sus procesos ITIL con las aplicaciones de Office ya conocidas (Microsoft Visio y Excel) o con las sistemas de gestión de procesos habituales como ARIS.
- Los procesos de referencia son completamente editables. De ese modo se reducen claramente el esfuerzo y los gastos para la definición y documentación de procesos, ya que usted solo tendrá que adaptar un modelo de procesos ITIL ya existente a las necesidades de su organización sin tener que empezar de cero.
- El modelo de procesos está estructurado de manera clara y se complementa con una guía de proyecto. La guía servirá de hilo conductor a la hora de implementar ITIL y de base sólida para el perfeccionamiento continuo de sus procesos de Gestión de Servicios.
Si quiere obtener una primera impresión del Mapa de Procesos ITIL V3 vea una de nuestras vídeos |
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Los contenidos del Mapa de Procesos ITIL V3
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Nuestro modelo de procesos de referencia es totalmente compatible con ITIL V3 y abarca todo el Ciclo de Vida del Servicio con todas las disciplinas principales de ITIL V3:
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La mayor ventaja del Mapa de Procesos ITIL radica en su estructuración sistemática en cuatro niveles, con lo cual usted siempre conserva la visión general y puede consultar los detalles de cualquier apartado:
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Una matriz RACI de ITIL plasma las responsabilidades que tienen que asumir los roles ITIL en cada uno de los procesos ITIL. 84 listas de control y plantillas de documentos aclaran detalladamente los salidas (outputs) de procesos. Un conjunto de indicadores claves de rendimiento (KPI’s) compatibles con ITIL V3 sirven de ayuda a la hora de definir los índices de procesos. Con la documentación adicional usted podrá aplicar el modelo de referencia ITIL rápida y lucrativamente y podrá iniciar sin problemas su proyecto ITIL. |
Versiones y información adicional
| Versiones | El Mapa de Procesos ITIL V3 está disponible para diferentes aplicaciones, entre ellas, MS Visio y ARIS de IDS-Scheer. Escoja su aplicación favorita en el esquema de versiones. |
| Vídeos | Conozca el Mapa de Procesos ITIL V3 a través de nuestras vídeos! |
| Hoja informativa [.PDF] |
La hoja informativa del Mapa de Procesos ITIL  describe en dos páginas las características, los contenidos y los escenarios de aplicación del modelo de procesos. |
| Introducción [.PDF] |
¿Cómo se extrajeron los procesos de referencia de los libros sobre ITIL? La introducción a ITIL Versión 3 y al Mapa de Procesos ITIL V3 contiene los detalles más importantes. |
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