El Mapa de Procesos ITIL
Nuevos aires para ITIL: el Mapa de Procesos ITIL V3 es una "traducción" de ITIL V3 a un modelo de procesos de fácil comprensión para MS Visio y otras aplicaciones de gestión de procesos. El modelo de referencia ITIL muestra cómo funciona ITIL y cómo se adaptan entre sí sus diferentes partes, sin que usted tenga que aprenderse de memoria innumerables libros sobre el tema. |
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En esta pagína:
- Usos del modelo de procesos de referencia ITIL
- Contenido del Mapa de Procesos ITIL V3
- Versiones
- Información adicional
Usos del modelo de procesos de referencia ITIL
El Mapa de Procesos ITIL permite a organizaciones grandes y medianas aplicar ITIL de forma rápida y económica - sin tener que recurrir a asesores externos.
La utilización del modelo de referencia ITIL ofrece unas ventajas decisivas:
- El modelo de procesos ITIL es de fácil comprensión y uso. Con su ayuda usted podrá salvar uno de los obstáculos decisivos a la hora de introducir una iniciativa ITIL: facilitar al personal de su organización de TI una buena comprensión de ITIL.
- El modelo de procesos ITIL está disponible en los formatos habituales. Usted podrá gestionar sus procesos ITIL con las aplicaciones de Office ya conocidas (Microsoft Visio™ y Excel) o con las sistemas de gestión de procesos habituales como ARIS.
- Los procesos de referencia son completamente editables. De ese modo se reducen claramente el esfuerzo y los gastos para la definición y documentación de procesos, ya que usted solo tendrá que adaptar un modelo de procesos ITIL ya existente a las necesidades de su organización sin tener que empezar de cero.
- El modelo de procesos está estructurado de manera clara y se complementa con una guía de proyecto. La guía servirá de hilo conductor a la hora de implementar ITIL y de base sólida para el perfeccionamiento continuo de sus procesos de Gestión de Servicios.
Si quiere obtener una primera impresión del Mapa de Procesos ITIL V3 vea una de nuestras vídeos (en inglés). |
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Los contenidos del Mapa de Procesos ITIL V3
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Nuestro modelo de procesos de referencia es totalmente compatible con ITIL V3 (Edición 2007) y abarca todo el Ciclo de Vida del Servicio con todas las disciplinas principales de ITIL V3:
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La mayor ventaja del Mapa de Procesos ITIL radica en su estructuración sistemática en cuatro niveles, con lo cual usted siempre conserva la visión general y puede consultar los detalles de cualquier apartado:
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Una matriz RACI de ITIL plasma las responsabilidades que tienen que asumir los roles ITIL en cada uno de los procesos ITIL. 88 listas de control y plantillas de documentos aclaran detalladamente los salidas (outputs) de procesos. Un conjunto de indicadores claves de rendimiento (KPI’s) compatibles con ITIL V3 sirven de ayuda a la hora de definir los índices de procesos. Con la documentación adicional usted podrá aplicar el modelo de referencia ITIL rápida y lucrativamente y podrá iniciar sin problemas su proyecto ITIL. |
Versiones del Mapa de Procesos ITIL
El Mapa de Procesos ITIL V3 está disponible en inglés o alemán para diferentes aplicaciones. Para usted supone obtener el modelo de referencia para
- Microsoft Visio™
- ARIS Process Platform™ de Software AG,
- IBM® Rational® System Architect®,
- Corel iGrafx® Flowcharter™/ Process™,
- QMAP/ QViS Professional™,
- Holocentric™,
- Aeneis™ y
- Primero™.
Escoja su aplicación favorita en el esquema de versiones.
Información adicional
| Vídeos | Conozca el Mapa de Procesos ITIL V3 a través de nuestras vídeos (en inglés)! |
| Respuestas a sus preguntas |
No dude en contactarnos si tiene más preguntas al respecto o si desea inscribirse a un webinar sobre el Mapa de Procesos ITIL! |
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